SMB關注：網絡運維管理的質變

 未來網絡運維趨勢

未來的網絡發展趨勢可以用三個多樣化來概括，一是網絡設備的多樣化，二是網絡組網方式的多樣化，三是網絡應用的多樣化;再加上網絡發展與信息化建設的緊密結合，這使得未來的網絡運維工作面臨著新的挑戰。在未來的網絡運維中，網絡運維部門或者機構應該主動地去適應這種發展趨勢，除了苦練內功、提高維護效率之外，更重要的是如何加強人性化服務，提高用戶可感知的滿意度。一方面維護隊伍要加強對各類網絡中相關設備和應用系統的熟悉程度和維護水平，另一方面，網絡運維部門或者機構的維護力量和社會力量在網絡運維方面嘗試合作將是一個新的趨勢。

網絡運維的標準指標

對網維護管理的要求應站在企業的高度，從多方面進行簡要的邏輯分析。立足運營資源、運營能力和核心流程，網絡運維管理標準指數可分成三類：第一類是關鍵性能指標KPI(Key Performance Indicator)，反映網元層設備的性能。第二是關鍵質量指標KQI(Key Quality Indicator)，由不同網元設備的KPI值集合而成，反映單一業務的質量。第三為服務等級協議SLA(Service Level Agreement)，由KQI值集合而成，分成內部組織間的等級服務協議和最終用戶間的服務等級協議。從這三類指標可看出，網絡維護管理與引進的設備質量、網管系統質量、不同部門間的協作管理密切相關。